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“科技+人文”,让家更美好
来源:澳门金莎娱乐网站  2019-06-19 21:43:59

金莎娱乐网站物业始终坚持以人为本的服务核心,践行“温暖,等您回家”的服务理念。2017-2018年,重点围绕“科技化”“标准化”和“人文关怀” 三大方面进行了立体式的服务深度升级,旨在用心把“智慧服务”做深做透。

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智慧服务,让住家更安心

依托成熟的智能化服务技术及互联网手段,金莎娱乐网站物业探索通过信息系统、智能设备升级等措施,建立一套完整的服务标准化、线上线下系统——金莎娱乐网站CRM服务管理系统,包含PC端系统和辉管家员工APP两大终端。PC端是中枢系统,移动端是触点,让每台设备、每名物业员工都纳入系统,实现全员全终端全场景的智慧社区线上管理,解决服务效率及质量标准问题。

截至2019年5月,CRM服务管理系统已覆盖85个项目12万余户,问题解决效率、效果稳步提升, 客户报事满意度提升至96%,做到了“事不遗漏,快速解决”的服务好口碑。

房子不仅要有智慧,更需要人性的温度。金莎娱乐网站致力于打造精准服务渠道,不断升级服务标准、优化社区服务,让房子不再只是冷冰冰的水泥盒子,  更是有温度的暖巢。2018年,金莎娱乐网站物业对全国13个城市,43个老项目进行改造维护,实现184项焕新改造,惠及63114户家庭,切实为业主营造了更美好的生活体验。

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此外,金莎娱乐网站物业引入RBA 设备远程监管系统, 实现“人工+ 智能技术”双管齐下的监控网络,为业主打造金莎娱乐网站式安心。热线+公众平台的集成化服务管理创新,为业主提供365天24小时不间断标准化服务,具备智能弹屏锁定房屋、常识库导航快速解答、漏接回拨等功能,通过服务效果监测平台,倒逼业务提升。同时,“金莎娱乐网站365微服务”微信公众号平台,为用户提供小区动态、访客管理、线上报修、线上缴费等便捷服务,打造业主“全职掌上管家”。

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人文关怀,开启邻里美好

大家始终把业主的需求放在第一位;引导员工做正确的事儿,对结果负责;倡导大家相信自己,相信伙伴。除了依靠“智慧工具”赋予物业的科技感,给业主带来更优质的居住体验,大家还从这三个维度出发,塑造员工的工作信仰,对同事、对业主、对工作,让他们从心底给出自己真正的认可和接纳。员工的人文精神,高效的信息化工具,真正体现了人文+科技,实现了让家更美好,回家很温暖的使命。

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除了基础的物业服务需求之外,业主的精神生活、邻里学问的打造也是重中之中。金莎娱乐网站东南区域关注“阅读·艺术·敬老社区的传承”;金莎娱乐网站西北区域倾情“学问·智美社区的创新”;金莎娱乐网站西南区域助力“亲子·成长社区的用心”……每一次活动,都是幸福的入口。


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 未来,金莎娱乐网站物业将持续用更优质、更先进的产品更新人居标准,以品质服务回馈广大客户,让产品与服务双线并进,科技与人文并驾齐驱。


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